Nach dieser Seite weißt du, wie du deinen Zugang öffnest, woran ein Fehler liegt und an welchen Stellen der Betreiber dich schützt.
Wer prüft die Spiele?. Über die Leitung zwischen deinem Browser und dem Kontobereich laufen alle Angaben durch eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Betreiberin ist die Wintomato Casino GmbH aus der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 501867. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus unter der Lizenz GGL/3542/2011; Gaming Laboratories International und BMM Testlabs prüfen die Spiele unabhängig. Wer in einem offenen Netz sitzt, kann diese Punkte nachlesen, statt sie zu glauben.
Du gehst gleich vom Rechner weg. Ein Passwort bleibt bei dir. Weder am Telefon noch im Chat fragt jemand von Wintomato Casino danach; wer es trotzdem tut, handelt nicht in unserem Auftrag. Am fremden Rechner gehört die Abmeldung zum letzten Schritt, bevor du weggehst, und auf dem eigenen Gerät schadet sie nicht. Ändern lässt sich das Passwort jederzeit im Kontobereich, ohne dass du den Kundendienst brauchst. Ein kurzer Blick auf die letzte Anmeldung verrät, ob noch jemand drin war.
Damit du die Reihenfolge kennst und bei jeder Eingabe weißt, was sie für den Zugang absichert.
Die meisten blockierten Anmeldungen kommen nicht von falschen Daten, sondern von der Umgebung des Geräts.
Kopiere das Passwort aus dem Manager. Vor dem ersten Klick lohnt ein Blick auf das, was du in der Hand hast. Gebraucht wird die Mailadresse aus der Registrierung, in genau der Schreibweise von damals; sie öffnet das Konto und ist zugleich der einzige Weg, auf dem ein neues Passwort ankommt. Dazu gehört das Passwort selbst, am besten aus einem Passwortmanager kopiert statt aus dem Gedächtnis geraten. Nimm dir eine ruhige Minute, in der du nicht unterbrochen wirst, denn Tippen im Gehen kostet dich einen zweiten Anlauf. Wer diese drei Punkte abhakt, sitzt selten lange vor der Maske. Zwei Minuten Vorbereitung schlagen jede hastige Korrektur. Übrigens ist pro Person nur ein Konto zulässig; Duplikate werden geschlossen, und ein zweiter Zugang löst kein vergessenes Passwort.
Bleib im selben Browser. Plötzlich steht wieder das Anmeldefenster da, obwohl du nichts getan hast. Meistens liegt das an Einstellungen, die du selbst kennst: Ein privates Fenster wirft beim Schließen alles weg, ein Browser, der Cookies beim Beenden löscht, ebenso. Wer zwischen Handy und Laptop hin und her wechselt, verliert den Faden schneller, als ihm lieb ist. Prüfe zuerst, ob du im selben Browser geblieben bist, und erlaube Cookies für die Seite. Ein zweites Fenster auf denselben Kontobereich hilft niemandem. Notiere dir vorher, was du gerade gesehen hast, damit nach dem nächsten Anmelden nichts fehlt. Passiert die Trennung mitten in einer Auszahlung, öffne den Chat, statt die Anforderung neu zu starten; die Anmeldung selbst bleibt deine Sache, die Ursache findet der Kundendienst mit dir.
Erst Zugang, dann Auszahlung. Ohne Zugang zum Konto bleibt Geld liegen. Auszahlungen laufen ausschließlich über den Kontobereich, wo du den Status jeder Anforderung siehst; ab 26 € ist eine Auszahlung möglich, nach oben liegt die Grenze bei 82.000 €. Sind die Angaben geprüft, ist das Geld in der Regel in 15 Minuten unterwegs, meist über den Weg, über den du eingezahlt hast, etwa Visa, Skrill, Trustly oder Giropay. Genau deshalb hängt der Zugang am Auszahlungsweg: Wer sein Passwort nicht mehr hat, kann weder eine Anforderung stellen noch eine offene zurückziehen. Eine abgeschlossene Prüfung der Person ist die Voraussetzung dafür, dass überhaupt ausgezahlt wird. Wer den Weg über den Kontobereich nimmt, hat den Vorgang schriftlich vor sich und kann ihn später belegen.
Limits, Selbstsperre, Abkühlphase. Im Kontobereich liegen die Werkzeuge, mit denen du dein Spiel begrenzt, an einer Stelle beieinander: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits lassen sich dort setzen, dazu kommen Selbstsperre und Abkühlphase für den Fall, dass du Abstand brauchst. Was du einmal eingestellt hast, gilt über die Sitzung hinaus und bleibt dir erhalten. Die Werte bleiben gespeichert, auch wenn du das Gerät wechselst. Ändern kannst du es später nur im Konto, nicht im Gespräch nebenbei. Wer eine Sperre über das Konto hinaus braucht, stößt auf das OASIS-Sperrsystem, und für ein Gespräch über das eigene Spielverhalten sind die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung sowie Anonyme Spieler die richtigen Adressen. Ein Blick in diesen Bereich vor dem ersten Einsatz erspart dir später die Frage, wo die Grenze eigentlich stand.
Ausgesperrt und ohne neues Passwort. Der Weg zurück beginnt mit dem Zurücksetzen: Ein Link geht an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und führt zu einem neuen Passwort, das du selbst vergibst. Danach kann die Prüfung deiner Person anstehen. Dafür lädst du Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis hoch; die Prüfung dauert 62 Stunden, in denen du nichts weiter tun musst, als dich zu gedulden. Halte fest, wann die Unterlagen hochgeladen wurden. Nach der Freigabe meldest du dich wie gewohnt an, und das Konto zeigt wieder dieselben Werte wie vorher. Bleibt der Zugang danach verschlossen, obwohl das neue Passwort sitzt, gehört das in die Hände des Kundendienstes, nicht in einen zweiten Versuch mit geratenen Varianten.
Mehr lesenIm Chat klärst du einen hängenden Anmeldeversuch am schnellsten, weil du Antworten sofort siehst. Halte deine Konto-Adresse, die Uhrzeit des Fehlers und die genutzte Geräteart bereit; damit findet der Mitarbeiter den Vorgang ohne Rückfragen.
Per E-Mail schilderst du einen Fall, der Platz braucht: falsche Adresse, fehlender Link, gesperrter Zugang. Schreib an [email protected] mit Konto-Adresse, kurzer Beschreibung und, wenn vorhanden, einem Bildschirmfoto; so bleibt der Verlauf nachvollziehbar.
Am Telefon löst du einen Zugang, der nach dem Absenden hängen bleibt, im Gespräch. Ruf +49 30 0589 9267 an und lege Konto-Adresse, Personalausweis und die genaue Fehlermeldung bereit; dann lässt sich der Fall in einem Anruf einordnen.
Hier findest du die seltenen Fälle rund um den Zugang, kurz und ohne Umwege geklärt.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und um sie zu verbessern. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.