Drei Wege zum Menschen

Wintomato Casino Kontakt: Wo erreiche ich das Team?

Ein Team aus Menschen ist rund um die Uhr für dich da, per Chat, E-Mail und Telefon, mit deutscher Antwort in Minuten.

Jetzt Hilfe holen Verschlüsselt, geprüft, transparent

Heute ausgezahlt

464.112 €

3.522 Spieler online

GGL-LizenzLizenziert unter GGL/3542/2011 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 82.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von Gaming Laboratories International und BMM Testlabs

Du brauchst wen

In Minuten wieder durchatmen

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Kanal am schnellsten zu deiner Frage passt.

Live-Chat im Casino

Der Live-Chat im Casino ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto; eine Person antwortet im Schnitt innerhalb von vier Minuten, Tag und Nacht.

Chat öffnen

Schreib dem Support

Für ausführliche Anliegen wie Bonusbedingungen oder Kontoprüfungen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Wenn du lieber sprichst, erreichst du das Team unter +49 30 0589 9267 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt im Schnitt bei fünf Minuten, auch nachts.

Jetzt anrufen

Du willst verstanden werden

Wintomato Casino Support für Spieler in Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, muss weder Zeitverschiebung noch Sprachbarriere fürchten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 0589 9267; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn der Chat nicht mehr weiterhilft

Wie wird aus einer Beschwerde eine Antwort?

Am Abend, wenn die Antwort aus dem Chat dich nicht zufriedenstellt, beginnt der nächste Weg.

Was schreibe ich in die Beschwerde?

Am nächsten Morgen schreibst du an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer. Halte fest, was du bereits im Chat oder am Telefon gehört hast.

Schriftliche Antwort mit Frist

Innerhalb von zwei Stunden erhältst du eine schriftliche Antwort aus München, in der Regel mit einer Frist und dem Namen der zuständigen Stelle. Prüfe, ob alle Punkte deiner Beschwerde aufgeführt sind.

Dein Anliegen eine Ebene höher

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du die Weiterleitung an die Geschäftsführung der Wintomato Casino GmbH, mit dem Hinweis auf die Lizenz GGL/3542/2011. So liegt dein Anliegen nachweisbar eine Ebene höher.

Richte dich an die Aufsicht

Am Ende des Weges reichst du deine Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein, der Aufsicht mit Sitz in Deutschland. Lege die bisherige Korrespondenz und die Lizenznummer GGL/3542/2011 bei.

Sechs Fachbereiche

Wintomato Casino teilt seine Postfächer so auf

Eine kurze Zuordnung ersetzt langes Weiterleiten und bringt deine Nachricht direkt zur zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Dokumentenprüfung und Identität: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Verlauf: [email protected]; Persönliche Daten und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt das Casino hier?

Unternehmen. Firma: Wintomato Casino GmbH; Handelsregister: HRB 501867 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3542/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Wintomato Casino im Faktencheck

Wenn die Frage schnell geklärt sein soll

Morgens am Küchentisch, wenn eine Regel unklar bleibt und niemand erreichbar scheint.

trustWelche Behörde hat Wintomato Casino eigentlich erlaubt?+

Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/3542/2011. Nachlesen lässt sich beides jederzeit im Impressum der Seite.

trustWarum sollte ich mein Konto sperren lassen und nicht einfach löschen?+

Melde dich beim Support, wenn du dauerhaft aufhören möchtest. Über die Selbstsperre im Konto lässt sich der Zugang sofort schließen. Eine Kündigung ist danach schriftlich per E-Mail möglich, offene Guthaben werden ausgezahlt.

trustWo lande ich, wenn ich eine Auskunft über meine Daten will?+

Datenschutzanfragen gehen an [email protected]. Von dort kommt eine Auskunft zu den gespeicherten Angaben oder die Löschung, soweit Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen. Eine Antwort trifft in der Regel nach zwei Stunden ein.

trustKann ich auch sonntags um drei Uhr jemanden erreichen?+

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Der Chat meldet sich typischerweise in vier Minuten, die Leitung in fünf. Eine E-Mail wird im Schnitt in zwei Stunden beantwortet.

trustDo I need to upload documents before my first payout?+

Für die Prüfung der Unterlagen veranschlagt das Team etwa 62 Stunden. Nötig sind Personalausweis oder Reisepass, ein Wohnsitznachweis und ein Zahlungsnachweis. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.

trustKann ich mein Anliegen auch auf Englisch vortragen?+

Hilfe gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Beratung am Telefon und im Chat läuft meist auf Deutsch, anderssprachige Anfragen werden weitergeleitet. Eine Antwort in der gewünschten Sprache kommt verlässlich zurück.

trustWoher erkennt das Team mein Konto ohne Passwort?+

Für eine Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Zusätzlich hilft die letzte Einzahlung mit Datum und Betrag. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon.

Halt diese Angaben kurz parat.

Leg diese fünf Dinge zurecht, bevor du den Chat öffnest oder zum Telefon greifst.

Dein Name laut Registrierung
Die E-Mail-Adresse des Kontos
Deine Kundennummer oder ein Screenshot
Bei Zahlungen: Betrag und Uhrzeit
Dein Anliegen in einem Satz

Erreichbarkeit

Wann du eine Antwort bekommst

Wir arbeiten ohne Schließzeiten, damit dein Anliegen auch am Sonntagmorgen nicht liegen bleibt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: Vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0589 9267; Telefon-Wartezeit: Fünf Minuten